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兰州市打造救助新模式助力市域社会治理

发布时间:2019-09-11 10:22:15  来源:法治甘肃网  
温情伴你回家路

——兰州市打造救助新模式助力市域社会治理
 

  近年来,兰州市救助管理站突出“民生工程”的定义,打造出“传统寻亲+互联网+专业社工”的救助新模式,通过完善救助寻亲政策、健全寻亲服务体系、强化现代科技手段、加强社会力量参与等一系列举措,让受助者实实在在感受到了这座城市因治理现代化带来的人文关怀。

  2018年以来,兰州市共救助7148人次,其中403名入站时身份不详的受助人员通过“寻亲”顺利回家。

流浪老人获“低保”

  “海清回来了!”8月10日,陇南市宕昌县坪套?#23445;?#21475;,见到张海清(化名)的村民纷纷奔走相告。一边带着工作人员往家走,一边兴奋地向熟人“打招呼”,年逾半百、在外流浪了数十年的张海清终于回到了家乡。

  今年2月,榆中县公安局将一位?#24459;?#35124;褛的老人送到兰州市救助管理站。经过全国救助管理信息系统查询、发布今日头条寻人、全国救助寻亲网发布寻亲公告、公安机关人脸比对等,均没有结果。因无法甄别核实老人的身份,寻亲停滞了。

  在救助站的半年时间里,老人的饮食起居得到了很好的照料。虽?#21152;醒现?#21475;吃,但他慢慢敞开了心扉与大家交流。

  “试送!”工作人员赵永强根据其模糊的口音,推测老人的家乡在定西?#21512;?#25110;陇南宕昌一带。随后,他请示站领导,联系两地的救助管理站,初步拟定了从会川、?#21512;?#21040;宕昌的试送路线。8月10日,4名工作人员带着老人踏上了回家的路。

  麻子川、哈达铺、剪子河村……可能的地点被一个个排除。?#27426;?#24037;作人员没有放弃,一丁点儿的线索也?#29615;?#36807;。最终,在宕昌县救助管理站的配合下,站在坪套?#23445;?#21475;的张海清眉目间挤出了回到故土的放松与喜悦。

  为避免因生计再度流浪,赵永强与坪套?#23445;?#20027;任协调沟通后确定张海清符合低保户条件,并为其申请办理了低保,让他安度晚年。

  “组织站内工作人员主动寻亲、协调相关部门协作寻亲、借助社会资源合力寻亲。近年来,?#20849;欢?#21152;强与各省、市、县救助管理站、公安部门、社会公益力量的密切合作,通过‘试送’方式,将长期滞留人员送至疑似户籍地救助管理站帮助寻亲。”兰州市救助管理站副站长金永华介绍,对已无?#36164;?#25237;靠、户籍被注销的受助者,救助管理站积极协调当地政府和救助机构帮助其落实户籍及身份信息并妥善安置,实现了无身份滞留人员“出关口”多渠道“开流”。

微信群竟?#19968;?#36208;失的妈妈

  因听力、语言障碍,到兰州游玩却不慎走失的“林夏”,终于在两年后见到了日?#23478;?#24819;的家人。“谢谢你们的照料和帮助,妈妈终于?#19968;?#26469;了!”抑制不住?#27809;?#19982;激动的泪水,“林夏”的儿子紧紧地抱着她,频频向工作人员道谢。

  2016年12月18日凌晨1时许,一?#27426;?#24471;瑟瑟发抖的中年妇女在七里河区华坪派出所民警的陪同下,来到了兰州市救助管理站。

  “没有证件、‘零交流’、不识字,根据穿着?#36139;?#22905;不是长期流浪人员。”据工作人员回忆,当时以“林夏”这个名字办理了入站登记,帮助其融入临时“新家庭”。

  传统寻亲方式不?#35270;茫?#21487;工作人员并未放弃为“林夏”寻找真正的家人。随着智能移动终端的普及应用,“互联网+寻亲”日趋成为救助管理站寻亲工作的新“潮流”。

  今年3月2日,在等待多种渠道反馈信息的同时,工作人员李西英将“林夏”的照片通过朋友圈发到多个微信群里,期待“回音”。几天后,有人添加她为好友,称照片中的人是其远在广河县的姑妈,名?#26032;?#21704;丽麦(化名)。

  工作人员张陆良对记者说:“入站后24小时,经查询仍未能确认身份的受助者,会及时录入全国救助寻亲网,同时根据其综合特点定向选择寻亲信息推送地区,在今日头条发布寻亲公告。短期内走失人?#20445;?#24377;窗消息会推送至其走失地点附近的手机用户。对于因故无法提供个人信息者、存在智力或精神障碍者,兰州市救助管理站本着‘自愿求助、无偿救助’的原则,提供医疗救治、生活照料、精神抚慰等服务,并综合运用各种科技手段助力寻亲,帮助他们早日回家。”

为寻亲工作打开“新局面”

  回家的路,对王建勇(化名)而言不算?#37096;馈?#39318;?#31283;?#31449;,他就“体验”到了人脸识别技术的厉害,并迅速查到了原籍住址。

  据工作人员程艳丽介绍,凡是办理了二代身份证或在公安机关采集过人脸信息的人员均可快速核查。若7日内未能查清受助者的身份信息,则会报请公安机关进行DNA采集并与全国打拐DNA信息库进行比对。

  ?#27426;?#22855;怪的是,2018年7月至今,本已找到原籍住址的王建勇?#32676;?次被送到兰州市救助管理站未成年人保护中心。“穿新衣服,吃蛋糕,教我写毛笔字……”15岁的王建勇说,在这里,他第一次有了“家”的感觉,这就是为何每次被护?#22836;?#20065;,过不了多久便“溜”回来找警察送他“回家”。

  而这一回,王建勇在专业社工人员的帮助和鼓励下,决定踏踏实实学一门手艺,打工养活自己。

  “未成年人长期在外流浪,心理和思想?#22799;?#20813;会产生一些变化。”社工科负责人潘丽说,为帮助流浪乞?#27835;?#25104;年?#25628;?#20146;返乡、重拾信心、回归社会,救助管理?#25937;?#20307;人员实现了由“管理者”到“服务者”的角色转变,将衣、食、住、行等基础保障升?#27573;?#26356;规?#19969;?#26356;科学、更专业的心理照料。

  为打开部分受助者的“心里壁垒”,救助管理站成立社工科,构建“以社工科为主导,社工小组为依托,各业务科室为主要力量”的寻亲体系,有针对性地开展“个案服务”。每月一次“社工讲堂”会邀请专家、持证社工师定期向全站工作人员讲授社会工作专业理论和实务经验。目前,由8名专业中级社工师、7名与社会工作专业相关人员组建起的社工小组深入各个科室,为寻亲工作打开了“新局面”。(记者 杨丹

责任编辑?#21644;?#26161;璇

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